Herstel van het slachtoffer staat centraal

Letselschadezaken draaien niet alleen om cijfers en juridische discussies, maar beginnen bij het slachtoffer. Het schadevergoedingsrecht is erop gericht om het slachtoffer zoveel als mogelijk terug te brengen in de situatie voor het ongeval. Maar meestal is volledig herstel niet meer mogelijk. Een gebroken been of hersenletsel maak je niet meer ongedaan. In die situatie probeert de aansprakelijke partij het slachtoffer te compenseren met geld. Een mooi middel, maar het mag zijn doel niet in de weg staan.

Binnen de kaders van het recht kijken wij daarom verder dan de schadeposten. Natuurlijk blijft het belangrijk om de schade te begroten, minstens zo belangrijk is het in kaart brengen van de hulpbehoefte van de cliënt. Wat is er nodig om weer vooruit te kunnen? Dat kan variëren van medische begeleiding tot ondersteuning bij werkhervatting of coaching op sociaal vlak. Soms is het ook iets heel praktisch, zoals een huisdier voor gezelschap of een budget om er even tussenuit te kunnen.

De rol van smartengeld bij herstelgericht denken

Van oudsher is smartengeld het middel om te compenseren voor het leed, de pijn en de ellende als gevolg van een ongeval. Bij het begroten van het smartengeld wordt daarom rekening gehouden met alle gevolgen van een ongeval voor een slachtoffer. Toch kan de weg naar herstel ook op een meer tastbare en doelgerichte manier worden ingevuld.

Oordeel van deskundigen

Het is belangrijk om te weten welke hulpbehoefte een slachtoffer heeft. Vaak betekent die hulpbehoefte dat er deskundigen moeten worden ingeschakeld. Denk bijvoorbeeld aan een arbeidsdeskundige. Deze specialist gaat samen met het slachtoffer uitzoeken wat een slachtoffer na een ongeval nog wél kan op de arbeidsmarkt, welke aanpassingen daarvoor nodig zijn en welke stappen richting re-integratie mogelijk zijn. Ook zijn er partijen die (jonge) slachtoffers begeleiden bij het oppakken van onderwijs na een ongeval, of coaching bieden aan slachtoffers met bijvoorbeeld niet-aangeboren hersenletsel.

Meer aandacht voor het slachtoffer, en terecht

Gelukkig zien we dat de aandacht voor de behoeften van slachtoffers steeds meer voorop staat. Verzekeraars en belangenbehartigers zijn steeds meer bereid om mee te denken in een oplossing buiten de gebaande paden. Geen slachtoffer is hetzelfde, en dus vraagt iedere zaak om een persoonlijke aanpak.

(tekst gaat verder onder afbeelding)

De rol van AI: kansen en beperkingen

Met de opkomst van AI wordt het steeds makkelijker om als slachtoffer zelf informatie te verzamelen en rechtstreeks met een verzekeraar te communiceren. Dat biedt kansen: zaken kunnen hierdoor soms sneller worden afgewikkeld.

Toch zit er ook een keerzijde aan het afwikkelen van een zaak met AI. Naast het risico op hallucinaties, (juridische) fouten en te lage schadevergoedingen, heeft AI geen oog voor het slachtoffer. AI draait op voorspellingen. Hoewel veel letselschadezaken hetzelfde lijken, is ieder slachtoffer uniek. Dat vraagt om maatwerk en soms een out-of-the-box oplossing.

Dankzij onze ervaring herkennen wij patronen en knelpunten vaak al in een vroeg stadium. Wij weten wanneer het verstandig is om een deskundige in te schakelen en – minstens zo belangrijk – welke deskundige goed past bij een specifieke cliënt. In een markt waarin steeds meer aanbieders actief zijn, ziet een slachtoffer door de bomen het bos niet meer. AI kan veel, maar het zijn vaak de gesprekken met een slachtoffer die ons leren wat er echt nodig is.

Samen werken aan herstel

De ontwikkelingen op het gebied van AI zijn kansrijk en bieden ons straks nieuwe mogelijkheden. Toch is het belangrijk om kritisch te blijven. Een letselschadezaak begint en eindigt immers bij het slachtoffer. Een herstelgerichte aanpak wordt dus steeds belangrijker in een wereld die steeds meer AI gestuurd wordt.

Heb jij een letsel opgelopen bij een ongeval en wil je advies? Neem dan contact op met mij of een van mijn collega’s.