Sancties op informatieplichten bij verkoop of dienstverlening aan consumenten

9 februari 2025 Blog Monique Jansen

Voor handelaren gelden wettelijke informatieplichten voor het verkopen en/of leveren van diensten aan consumenten. Dit geldt voor overeenkomsten op afstand (zoals bestellingen via webshops), overeenkomsten buiten de verkoopruimte (bijvoorbeeld via de telefoon), maar ook voor overeenkomsten anders dan op afstand of buiten de verkoopruimte.

Onder de informatieplichten valt bijvoorbeeld de volgende informatie:

De voornaamste kenmerken van de zaken of de diensten
De identiteit van de handelaar, zoals zijn handelsnaam, het geografische adres en telefoonnummer
De totale prijs van de zaken of diensten
De wijze van betaling, levering, uitvoering, de termijn waarbinnen de handelaar zich verbindt de zaak te leveren of de diensten te verlenen
Indien van toepassing: het herroepingsrecht
De handelaar moet de informatie onder de informatieplichten voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op duidelijke en begrijpelijke wijze verstrekken aan de consument

Ik wil meer weten over ondernemingsrecht

Bij het toetsen en sanctioneren van informatieplichten kunnen rechters de Richtlijn Sanctiemodel informatieplichten toepassen. Dit model geeft richtlijnen voor de sanctionering van schendingen van informatieplichten.

Na de uitspraken die de Hoge Raad eind 2024 heeft gewezen over bestelknoppen op webshops, is de Richtlijn Sanctiemodel informatieplichten op 6 februari 2025 aangepast. De handelaar die gebruik maakt van een elektronisch bestelproces moet namelijk niet alleen voldoen aan de informatieplichten. Hij moet ook het bestelproces op zodanige wijze inrichten dat een consument een aanbod alleen kan aanvaarden als duidelijk is dat de bestelling verplicht tot betaling.

De richtlijnen voor sancties in de Richtlijn Sanctiemodel informatieplichten (2025):

Categorie 1:
- Aantal voldoende ernstige schendingen essentiële informatieplichten: 1 t/m 3
- Bestelknop voldoet aan eisen van art. 6:230v lid 3 BW?: ja
- Sanctie vermindering hoofdsom met: 20%
Categorie 2:
- Aantal voldoende ernstige schendingen essentiële informatieplichten: 0
- Bestelknop voldoet aan eisen van art. 6:230v lid 3 BW?: nee
- Sanctie vermindering hoofdsom met: 33,33%
Categorie 3:
- Aantal voldoende ernstige schendingen essentiële informatieplichten; 1 0f 2
- Bestelknop voldoet aan eisen van art. 6:230v lid 3 BW?: nee
- Sanctie vermindering hoofdsom met: 40%
Categorie 4:
- Aantal voldoende ernstige schendingen essentiële informatieplichten: 4 of meer
- Bestelknop voldoet aan eisen van art. 6:230v lid 3 BW?: ja
- Sanctie vermindering hoofdsom met: 40%
Categorie 5:
- Aantal voldoende ernstige schendingen essentiële informatieplichten: 3 of meer
- Bestelknop voldoet aan eisen van art. 6:230v lid 3 BW?: nee
- Sanctie vermindering hoofdsom met: 60%

Het niet voldoen aan de informatieplichten en eisen van de bestelknop kan er dus toe leiden dat de consument recht heeft op een korting tot 60%.

Het is voor handelaren dus belangrijk om te controleren of zij voldoen aan de informatieplichten en de eisen aan de inrichting van een bestelproces.

Heb je vragen over informatieplichten of andere vragen over ondernemingsrecht? Neem dan contact op met mij of een van de andere collega’s van de sectie Ondernemingsrecht.